Política de envío
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. Información de envío
En KVIMATOV™, actualmente ofrecemos envíos a países seleccionados dentro de la Unión Europea y a otros destinos disponibles que se muestran al finalizar la compra (checkout).
Los pedidos se procesan y envían a través de nuestros socios de logística y gestión de pedidos.
Los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y los costes de envío se muestran en la pantalla de pago antes de completar su compra.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente para su envío dentro de los 2 días laborables posteriores a la recepción del pedido y a la confirmación del pago.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de tránsito del envío.
Durante periodos de alto volumen de pedidos, festivos o circunstancias imprevistas, el procesamiento puede demorarse más tiempo. Si se produce un retraso significativo que afecte a su pedido, realizaremos los esfuerzos razonables para informarle.
3. Plazos de entrega
Alemania
- Envío estándar: 4–7 días laborables
- Envío exprés: 1–3 días laborables
Unión Europea
- Envío estándar: 5–7 días laborables
- Envío exprés: 2–4 días laborables, cuando esté disponible
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y el servicio de mensajería. El tiempo estimado de entrega aplicable a su pedido se mostrará al finalizar la compra.
4. Costes de envío
Los costes de envío se muestran al finalizar la compra antes de realizar su pedido.
Para pedidos elegibles, KVIMATOV™ puede ofrecer envío estándar gratuito a partir de un importe mínimo de compra. Cualquier umbral aplicable para el envío gratuito se mostrará claramente en nuestro sitio web o al finalizar la compra.
Pueden aplicarse cargos de envío adicionales cuando se seleccione un método de envío exprés.
5. Retrasos en la entrega
Las estimaciones de entrega se proporcionan solo a título orientativo.
Las fechas y estimaciones de entrega pueden verse afectadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Si su pedido parece haberse retrasado, póngase en contacto con nosotros en info@kvimatov.com e indique su número de pedido.
6. Información de entrega incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar un pedido.
Si un pedido no se puede entregar porque la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente, pueden aplicarse costes de envío adicionales si es necesario volver a enviar el pedido.
Si el paquete es devuelto a nuestro socio de gestión porque no fue recogido o no se pudo entregar, póngase en contacto con nosotros para que podamos determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional de entrega o gestión le será comunicado antes de organizar un envío de reemplazo, cuando corresponda.
7. Intentos de entrega fallidos
Si el servicio de mensajería no puede entregar su pedido, el paquete podrá:
- Ser entregado tras un nuevo intento de entrega;
- Estar disponible en un punto de recogida designado;
- Ser entregado de acuerdo con los procedimientos aplicables del servicio de mensajería; o
- Ser devuelto al centro de gestión si no se recoge dentro del plazo aplicable.
Si un paquete es devuelto porque no fue recogido o porque la entrega no tuvo éxito, póngase en contacto con nosotros en info@kvimatov.com.
Revisaremos la información de seguimiento y le informaremos sobre las opciones disponibles.
8. Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete parece estar perdido o llega visiblemente dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@kvimatov.com y proporcione su número de pedido.
En el caso de entregas dañadas, se podrán solicitar fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a investigar el problema con la empresa de transporte y/o el socio de gestión. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Revisaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables.
9. Seguimiento del envío
Cuando el seguimiento esté disponible, se le proporcionará la información correspondiente después de que su pedido haya sido enviado.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse tras la entrega del paquete al transportista.
10. Envíos internacionales
En los envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos adicionales según el país de destino.
A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, y corren a cargo del destinatario.
Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos de importación aplicables en su país.
11. Cambios de dirección y cancelación de pedidos
Si necesita cambiar su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@kvimatov.com
No podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, KVIMATOV™ no podrá, por lo general, modificar la dirección.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con:
Robert Vilchynskyi, comercializando como KVIMATOV™
Correo electrónico: info@kvimatov.com
Alemania
Para obtener información sobre su derecho legal de desistimiento y devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y la información sobre Cancelación / Derecho de Desistimiento.